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国行:做对决定保权益 消费者须提高金融知识

作者: 分类: 知道精彩 发布于:2020-06-26 浏览(695)


国行指出,根据研究,国内消费者普遍缺乏在金融领域做出良好决定的能力,而这一发现亦获得经济合作发展组织金融教育国际网络,针对全球成人金融认知能力所做的调查结果所支持。

国行总裁拿督莫哈末依布拉欣在今日的金融调解方案正式推介礼中指出,保护金融消费者,并非只是单方面的任务,消费者自身亦须承担部份责任,以确保权益不受损害。

「公共领域和私人领域必须进行更紧密的合作,以提升国内消费者的金融知识、技能和习性,进而令他们了解金融产品与服务的特性及内容,还有自身的权益与责任,以在资讯充足的情况下,做出最佳决定。」

同时,他补充道,国行接下来会考虑推出国内金融服务提供者,包括银行、保险公司等金融业者的客服指数,以让金融消费者在做出选择前,可以依照上述指数进行评比,做出对的决定;同时,此举亦能提高金融业者间的竞争,进而推动金融领域整体的发展。

据了解,大马在上述OECD/INFE的国际调查中,只能获得12.3分的总评分,低于平均水平13.2分,而满分是21分;在参与调查的30个国家中,大马只排在第25名,前3位分别是法国、芬兰和并列第3的挪威及加拿大。

申诉案下降

另外,莫哈末依布拉欣透露,消费者向国行申诉的银行和保险业相关案件有逐年下降趋势,显示大马金融服务提供者正渐渐改善其应对客户投诉的方式。

「在2014年,国行接到的申诉案达7197宗,这一数字在2015年下滑到6695宗;国行相信,这个数据未来还会进一步降低。」

此外,他认同金融纠纷调解局的成立宗旨,并认为OFS的成立,为金融消费者和服务提供者双方都带来了节省时间、金钱的好处。

「过去12年,OFS解决了2万5000宗金融纠纷,假定相关纠纷搬上法庭解决需要花费1万5000令吉,那幺OFS已经为社会省下了3亿7500万令吉。」